Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

• Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

• Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung auf der Website.

2. Freiwillige Rückgabe

• Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

• Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe:

  • Die Ware bleibt vollständig und unbeschädigt

  • Normale Nutzung zur Prüfung von Eigenschaften, Merkmalen und Funktion ist zulässig

  • Originalverpackung möglichst beibehalten

  • Alle Zubehörteile und Komponenten enthalten

3. Ausschluss von Rückgaben

• Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen sein:

  • Offensichtlich gebrauchte, beschädigte oder verunreinigte Waren

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

  • Aus hygienischen Gründen nicht zurückgebbare Produkte nach Öffnung

  • Bereits montierte, veränderte oder installierte Produkte

  • Produkte, die aufgrund des Umgangs nicht wiederverkaufsfähig sind

4. Rückgabeantrag

• Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und geben folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Bestellers

  • Informationen zum Produkt

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos des Artikels bei Beschädigung oder Fehlern

• Kontakt:

  • E-Mail: bonjour@decoravenao.com

  • Telefon: +1 (718) 431-5575

  • Post: 921 Shady Grove Rd #R2, Hot Springs NTL, AR 71901-8074, USA

• Es wird empfohlen, vor Rücksendung Kontakt aufzunehmen, um die Rückgabe reibungslos abwickeln zu können.

5. Versandkosten der Rücksendung

• Widerrufsrecht: Standard-Rücksendekosten werden übernommen, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht genutzt wird.

• Freiwillige Rückgabe: Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde.

• Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden werden üblicherweise übernommen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

• Prüfen Sie Ware und Verpackung bei Erhalt auf:

  • Beschädigungen

  • Fehlende Teile

  • Falsche Lieferung

  • Transportschäden

• Im Problemfall:

  • Verpackung aufbewahren

  • Fotos zur Dokumentation machen

  • Sofort den Kundendienst kontaktieren

7. Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung besteht.

• Die Bearbeitung erfolgt nach:

  • Eingang der zurückgesendeten Ware oder

  • Vorlage eines gültigen Rücksendebelegs

• Rückerstattung kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von Zahlungsdienstleistern wie Visa oder Mastercard.

• Wertminderungen durch übermäßige Nutzung der Ware können bei der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit gesetzlich zulässig.

8. Umtausch

• Ein direkter Umtausch wird in der Regel nicht angeboten, da die Lagerbestände variieren können.

• Empfehlung:

  • Zuerst Rückgabe beantragen und Erstattung erhalten

  • Anschließend das gewünschte Produkt erneut bestellen

• Bei Qualitäts- oder Lieferfehlern kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, der den Fall individuell prüft.

9. Nicht erfolgreiche Zustellung oder Ablehnung der Annahme

• Bei fehlgeschlagener Zustellung oder verweigerter Annahme, z. B. aufgrund von:

  • Falscher Lieferadresse

  • Keine Entgegennahme

  • Nicht erreichbar

  • Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund

• Können tatsächlich entstandene Versand-, Rücksendungs- und Bearbeitungskosten bei Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit rechtlich zulässig.

10. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

• Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht

  • Gesetzliche Gewährleistungsrechte

  • Weitere gesetzlich festgelegte Verbraucherschutzrechte

• Im Falle von Konflikten zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht hat das Recht Vorrang.