FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

• Nach bestätigter Zahlung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 7–14 Werktage nach Versand.

• Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Region, Logistikdienstleister oder besonderen Umständen variieren.

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit der Sie Ihre Lieferung nachverfolgen können.

2. Sind die Preise inklusive VAT und Zöllen?

• Ja, die auf der Website angezeigten Preise beinhalten die gültige deutsche Mehrwertsteuer (VAT).

• Lieferungen erfolgen in der Regel DDP („Delivered Duty Paid“), sodass normalerweise keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren bei Zustellung anfallen.

• Die auf der Checkout-Seite angezeigten Beträge stellen in der Regel den endgültigen zu zahlenden Betrag dar.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

• Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Bearbeitung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

• Der tatsächliche Eingang kann je nach Zahlungsdienstleister, z. B. Visa oder Mastercard, 10–15 Werktage dauern.

• Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit:

  • Angaben zum Logistikdienstleister

  • Tracking-Nummer

  • Link zur Sendungsverfolgung

• Mit diesen Informationen können Sie den Lieferstatus auf der Website des jeweiligen Logistikdienstleisters prüfen.

• Sollten Sie keine Tracking-Information erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Kundendienst.

5. Kann ich Produkte zurückgeben?

• Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

• Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe angeboten werden.

• Für Rückgaben kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und geben folgende Angaben an:

  • Bestellnummer

  • Produktinformationen

  • Beschreibung des Problems (falls zutreffend)

• Bestimmte Produkte, z. B. personalisierte, bereits benutzte oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgabefähige Artikel, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

• Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie auf der Website.

6. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

• Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückerstattung oder Produkten nutzen Sie bitte die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

  • E-Mail: bonjour@decoravenao.com

  • Telefon: +1 (718) 431-5575

  • Post: 921 Shady Grove Rd #R2, Hot Springs NTL, AR 71901-8074, USA

• Anfragen werden in der Regel innerhalb einer angemessenen Zeit beantwortet.

7. Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

• Nach erfolgreicher Zahlung wird eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail versandt.

• Sollten Sie länger keine Bestätigung erhalten:

  • Prüfen Sie den Spam-Ordner

  • Kontrollieren Sie die angegebene E-Mail-Adresse

  • Kontaktieren Sie den Kundendienst

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

• Aktuell akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

• Die im Checkout angezeigten Zahlungsmöglichkeiten entsprechen den verfügbaren Optionen für Ihre Bestellung.

9. Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

• In der Regel liefern wir innerhalb Deutschlands, inklusive einiger Inselregionen.

• Aufgrund logistischer Einschränkungen können manche große oder besondere Produkte nicht an bestimmte Inseln geliefert werden.

10. Was tun bei beschädigten Produkten?

• Prüfen Sie die Ware und Verpackung bei Erhalt auf:

  • Transportschäden

  • Fehlende Teile

  • Falsche Lieferung

• Empfohlene Vorgehensweise:

  • Ware und Verpackung aufbewahren

  • Fotos zur Dokumentation machen

  • Den Kundendienst so schnell wie möglich kontaktieren

• Es wird empfohlen, Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden, um die Bearbeitung zu erleichtern.